Chính Sách Đổi Trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ HỦY GÓI DỊCH VỤ
Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống Website phân phối và hướng dẫn đăng ký dịch vụ viễn thông di động. Chúng tôi hoạt động với tư cách là Đại lý ủy quyền chính thức của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Theo Hợp đồng ủy quyền số: 08 TUAN KHOI/HĐUQ-VTT/2026/KHDN-ĐKTTTB).
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, tính minh bạch trong việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách thương mại điện tử toàn cầu, chúng tôi xin ban hành quy trình chi tiết về việc Hủy gói cước, Đổi trả dịch vụ và Hoàn trả tiền như sau:
---
MỤC 1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ TÍNH CHẤT DỊCH VỤ
1. Đặc thù dịch vụ: Toàn bộ các gói cước viễn thông di động (Data 3G/4G/5G, Thoại, SMS) hiển thị trên hệ thống website của chúng tôi đều là sản phẩm dịch vụ số được cung cấp trực tiếp bởi nhà mạng Viettel.
2. Cơ chế thanh toán: Hệ thống của chúng tôi không trực tiếp thu tiền, giữ tiền hay yêu cầu khách hàng thanh toán qua cổng tài khoản ngân hàng của đại lý. Cước phí dịch vụ sẽ được trừ trực tiếp vào Tài khoản gốc (thuê bao trả trước) hoặc cộng vào Hóa đơn cước (thuê bao trả sau) của chính số điện thoại khách hàng do nhà mạng Viettel quản lý.
3. Vai trò đại lý: Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và giải pháp/cú pháp SMS ngắn gọn giúp khách hàng chủ động kết nối đăng ký đến tổng đài Viettel.
---
MỤC 2: CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN HỦY GÓI DỊCH VỤ
Khách hàng có quyền hủy bỏ gói cước vào bất kỳ thời điểm nào. Việc hủy gói cước hoàn toàn không mất phí dịch vụ đại lý. Quý khách vui lòng chọn một trong các phương thức sau:
Phương thức 1: Hủy qua tin nhắn SMS (Nhanh chóng và Miễn phí)
- Hủy gia hạn gói cước: Bảo lưu toàn bộ ưu đãi Data/Thoại còn dư để sử dụng cho đến hết chu kỳ. Gói cước sẽ không tự động trừ tiền chu kỳ sau.
> Cú pháp soạn tin: HUY [Mã Gói] gửi 191. Sau đó soạn tiếp Y gửi 191 để xác nhận.
Phương thức 2: Hủy trực tuyến qua ứng dụng My Viettel
Đăng nhập ứng dụng My Viettel -> Truy cập mục "Dịch vụ đang sử dụng" -> Tìm gói cước muốn dừng, gạt nút tắt hoặc chọn "Hủy gói" và xác nhận.
Phương thức 3: Hủy thông qua Tổng đài CSKH Viettel
Gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí: 1800 8198. Cung cấp thông tin số thuê bao và yêu cầu tổng đài viên thực hiện hủy dịch vụ trên hệ thống.
---
MỤC 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CƯỚC PHÍ
Do cước phí được trừ trực tiếp bởi hạ tầng tính cước của nhà mạng Viettel, việc xét duyệt hoàn tiền sẽ tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Viettel. Đại lý Tuấn Khôi cam kết hỗ trợ tối đa trong các trường hợp sau:
1. Lỗi kỹ thuật hệ thống từ nhà mạng hoặc đại lý: Trừ tiền tài khoản gốc thành công nhưng thuê bao không nhận được ưu đãi, hoặc hệ thống báo lỗi nhưng vẫn bị khấu trừ tiền.
=> Hoàn trả 100% cước phí đã trừ sau khi đối soát.
2. Khách hàng soạn sai cú pháp đăng ký: Dẫn đến việc đăng ký nhầm gói cước ngoài ý muốn.
=> Hỗ trợ hoàn trả hoặc chuyển đổi sang gói mong muốn nếu khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ lúc đăng ký (điều kiện: gói nhầm chưa phát sinh dung lượng sử dụng đáng kể).
3. Thuê bao không thuộc danh sách áp dụng: Nếu phát sinh lỗi trừ tiền sai quy định, nhà mạng sẽ tự động hoàn trả lại tiền vào tài khoản gốc.
LƯU Ý KHÔNG HOÀN TIỀN:
Chúng tôi từ chối hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp: Gói cước đã đăng ký thành công và khách hàng đã sử dụng phần lớn ưu đãi Data/Thoại; hoặc khách hàng thay đổi ý định sử dụng khi gói cước đã kích hoạt thành công quá 24 giờ.
---
MỤC 4: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ
- Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu. Liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của Đại lý qua Hotline: 0978510188 hoặc Email: kinhdoanh@tuankhoitech.com. Nội dung bao gồm: Số điện thoại, Tên gói cước, Thời gian nhắn tin và Hình ảnh tin nhắn tổng đài (nếu có).
- Bước 2: Đối soát hệ thống. Đội ngũ kỹ thuật của Đại lý sẽ kiểm tra nhật ký gửi tin nhắn và liên hệ phòng đối soát cước của Viettel trong tối đa 02 giờ làm việc.
- Bước 3: Thực thi phương án xử lý. Nếu lỗi thuộc diện được hoàn tiền, cước phí sẽ được hoàn trả trực tiếp vào tài khoản gốc của Quý khách, hoặc đại lý Tuấn Khôi sẽ xử lý bù tiền tài khoản tương ứng trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc.